ORI Jangan Jadi Tempat Sampah Aduan

  Komisi II DPR RI, kamis (10/11) pagi. Melakukan kunjungan mendadak ke Ombudsman RI (ORI) Perwakilan Bali. Rombongan anggota DPR RI yang berjumlah enam orang langsung melakukan pengawasan serta berdialog dengan Kepala Perwakilan ORI Bali, Umar Ibnu Alkhatab dan sejumlah staf ORI Bali. ORI yang merupakan Lembaga Negara yang bersifat mandiri adalah garda terdepan dalam mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik. ORI memerlukan tolok ukur yang jelas dalam merespon setiap aduan masyarakat. Untuk itu kedatangan Komisi II DPR RI yang merupakan mitra ORI, adalah untuk mengetahui bagaimana situasi pelayanan publik di Bali, yang merupakan etalase bangsa di mata dunia. "Kedatangan kami untuk mengetahui, mendeteksi, dan tentu mendengar informasi tentang situasi pelayanan publik di Bali", kata Yanuar Prihatin, ketua rombongan. Ada beberapa hal menarik dari ORI Bali, yang menjadi catatan khusus Komisi II. Ternyata pelayanan publik di Bali lebih unggul dibandingkan daerah lainnya. Kinerja ORI Kantor Perwakilan Bali juga lebih baik dari daerah lain di Indonesia. Dari data yang diperoleh, ORI Bali Nusa termasuk yang paling cepat dalam penyelesaian laporan (kurang dari satu minggu), dibandingkan Jawa dan Sumatera. ORI Bali juga memiliki banyak inovasi dalam mempercepat penyelesaian aduan masyarakat. Misal aduan bisa ditujukan langsung kepada kepala perwakilan tanpa harus melalui prosedur map kuning atau menggunakan berkas. Kemudian secara aktif kepala perwakilan atau staf langsung meninjau lokasi yang diadukan sambil mengumpulkan data, menganalisis, dan mencarikan jalan keluarnya. Hetifah Sjaifudian, anggota Komisi II, menambahkan banyak inovasi di ORI Perwakilan Bali, dan dapat menjadi motivasi bagi kantor perwakilan lain. ORI juga harus menggunakan teknologi informasi yang terintegrasi agar setiap aduan bisa diselesaikan secara cepat dan tuntas. “ORI jangan jadi tempat sampah aduan, berbagai saluran aduan masyarakat harus terintegrasi dan tuntas ditanggapi,” terangnya. Bahan kunjungan dapat diundah pada link dibawah ini :

1. Bahan pemaparan oleh ORI Bali.